Centre Hospitalier Régional de Maroua

Consultations, urgences, appui au diagnostic, chirurgie : le Centre Hospitalier Régional de Maroua est désormais officiellement certifié aux normes internationales ISO 9001:2015, aux côtés de l'Hôpital Régional de Maroua. Une reconnaissance qui vient couronner plusieurs années d'efforts et qui fait des deux établissements les premiers hôpitaux certifiés ISO du Cameroun.

Une double certification inédite pour l'Extrême-Nord

Le 1er juillet 2026, le Centre Hospitalier Régional (CHR) de Maroua a officiellement obtenu la certification ISO 9001:2015, délivrée par Bureau Veritas Certification. Cette distinction couvre quatre domaines essentiels de notre offre de soins : les consultations externes, les urgences, l'appui au diagnostic et la chirurgie — avec l'ensemble des services qui gravitent autour du bloc opératoire (buanderie, stérilisation, salles d'opération, hospitalisation chirurgicale).

Quelques jours plus tard, le 10 juillet 2026, l'Hôpital Régional de Maroua a lui aussi été certifié, pour les urgences, l'imagerie médicale, la chirurgie pédiatrique, ainsi que le laboratoire et la banque de sang. Les deux certifications sont valables jusqu'en 2029, sous réserve du maintien des exigences du système de management de la qualité — et d'un audit de suivi chaque année.

Ensemble, le CHR et l'Hôpital Régional de Maroua deviennent ainsi les premiers établissements hospitaliers certifiés ISO au Cameroun. Une fierté pour toute la région de l'Extrême-Nord.

Une norme, une discipline, une culture

La norme ISO 9001:2015 est une référence internationale en matière de management de la qualité. Elle impose une véritable discipline : protocoles cliniques et administratifs formalisés, gestion rigoureuse des risques, suivi permanent des indicateurs, et surtout une culture de l'amélioration continue.

Pour le CHR de Maroua, cette démarche s'inscrit dans la continuité du travail engagé depuis plusieurs années à l'Hôpital Régional, notamment avec l'accréditation ISO 15189 du laboratoire obtenue en novembre 2025 — un laboratoire aujourd'hui parmi les huit accrédités du pays, et le premier en nombre d'examens couverts.

Depuis mars 2024, cette culture qualité a été progressivement étendue à l'ensemble du CHR, avec l'appui technique et institutionnel du ministère de la Santé Publique. Objectif : harmoniser les procédures, évaluer les pratiques, former les personnels et mobiliser tous les services — y compris les fonctions support (achats, comptabilité, maintenance, ressources humaines) — autour d'un même standard d'exigence.

Des résultats déjà concrets pour les patients

Cette certification n'est pas qu'une reconnaissance symbolique. Elle se traduit par des résultats mesurables sur le terrain. Depuis l'ouverture des blocs opératoires certifiés du CHR, aucune infection post-opératoire n'a été enregistrée — une preuve tangible que les exigences de qualité se traduisent en sécurité réelle pour les patients.

Pour les usagers du CHR de Maroua, cette certification représente concrètement :

• des soins mieux organisés et davantage centrés sur le patient ;
• une meilleure maîtrise des procédures internes et une réduction des risques ;
• une prise en charge plus sécurisée, de la consultation à la sortie du bloc opératoire ;
• une capacité renforcée à identifier, analyser et corriger tout dysfonctionnement, plutôt qu'à le subir.

Car comme le rappelle la direction, un établissement certifié n'est pas un établissement sans problème : c'est un établissement capable de les détecter, de les traiter et d'en tirer des enseignements durables.

Le début d'un processus permanent

L'obtention de la certification n'est jamais une ligne d'arrivée. Chaque année, un audit de suivi viendra vérifier que les standards sont maintenus, et à tout moment, la certification peut être retirée si les exigences ne sont plus respectées. Le CHR de Maroua s'engage donc à poursuivre, jour après jour, cette dynamique d'amélioration continue, aux côtés de l'ensemble de ses personnels administratifs, médicaux, paramédicaux et techniques.

Ce niveau d'exigence explique aussi pourquoi le CHR de Maroua accueille aujourd'hui des patients venus de Douala et de Yaoundé, à la recherche de services qu'ils ne trouvent pas toujours ailleurs. Une preuve supplémentaire que la qualité des soins à l'Extrême-Nord n'a rien à envier aux grands centres du pays.

Notre engagement envers les populations de l'Extrême-Nord

Cette double certification, obtenue dans une région confrontée à de nombreux défis sanitaires — forte croissance démographique, maladies endémiques, urgences humanitaires, accès parfois difficile aux soins spécialisés — envoie un signal fort : celui d'un établissement résolument engagé dans une dynamique d'excellence, déterminé à offrir aux populations de l'Extrême-Nord des soins conformes aux standards internationaux.

Le CHR de Maroua reste à l'écoute de sa population. Si un dysfonctionnement est constaté, nos portes restent ouvertes : nous invitons chaque usager à venir nous le signaler, afin de construire ensemble des solutions durables. Notre objectif a toujours été le même : la qualité, la sécurité et la satisfaction de nos patients.

Source des déclarations : entretien avec Dr Gérard Fetse Tam, Directeur, publié dans Échos Santé le 24 juillet 2026.